Hae arkistosta

Valitse
Valitse
Valitse

Käyttöoikeus kuviin on Grafia ry:llä. Tiedustelut grafia@grafia.fi.

Nopsa-pikanäytteenotto

2018 - Vuosikirjatyö
Palvelut

Suomen suurin laboratorioalan yritys Fimlab Laboratoriot lähti kehittämään uudenlaista näytteenottopistettä, jonka lähtökohtana oli asiakkaiden nopeampi palvelu sekä toiminnan ja tilan tehokkaampi järjestäminen. Konsepti suunniteltiin alusta alkaen ihmiskeskeisesti varmistaen, että uudenlainen palveluprosessi palvelee niin asiakkaita kuin henkilökuntaakin. Nopsa-pikanäytteenotto kääntää perinteisen näytteenoton päälaelleen. Se mahdollistaa suoraan näytteenottoon kävelyn puoliavoimissa pisteissä, joiden välillä yksi tai useampi hoitaja kiertää. Näin asiakas on jo valmiina näytteenottajan saapuessa ja myös poistuu omatoimisesti hoitajan jatkaessa matkaa seuraavan asiakkaan luokse. Uusi palvelu on nopeuttanut näytteenottoa, parantanut asiakaskokemusta ja tehostanut näytteenottajan työtä.

Työhön osallistuneet henkilöt / tahot

Tilaaja
Fimlab Laboratoriot

Mainostoimisto
Hellon

Lead Designer
Juha Kronqvist

Palvelumuotoilija / Service Designer
Markus Nurminen, Laura Lerkkanen

Account Director
Laura Franck

Asiakkaan vastuuhenkilö / Client’s Representative
Anu Mustila (Fimlab)

Graafinen suunnittelija / Graphic Designer
Jutta Rekimies (Fimlab), Lahja Kallinen (Aava & Bang)