Kultahuippu

Travellab

Palvelumuotoilu

Travellab

Travellabin tavoitteena oli kehittää Helsinki-Vantaan tarjoamaa vaihtomatkustajakokemusta sekä tukea kentän kasvua Pohjois-Euroopan suosituimmaksi vaihtolentokentäksi. Diagonalin palvelumuotoilijat jalkautuivat lentokentän arkeen testaten erilaisia ideoita, joilla vaihtomatkustajakokemusta parannetaan. Lopputuloksena Finavialle syntyi validoitu näkemys, millaiset ratkaisut parantavat vaihtomatkustajakokemusta parhaiten sekä työkalut asiakaskokemuksen jatkuvaan kehittämiseen.

Työn vahvuutena on kokeileva lähestyminen pilotoinnin kautta haastavassa ympäristössä. Prosessin avaaminen oli selkeää ja sen tuloksia on kyetty hyödyntämään jo projektin aikana. Tuomaristo toivoo, että kokeilut myös juurtuvat matkustajien käyttöön lentokentän arjessa.

Työhön osallistuneet henkilöt / tahot

Suunnittelutoimisto / Design Agency
Diagonal Mental Structure Oy
Asiakas / Client
Finavia
Senior Designer
Kirsikka Vaajakallio
Designer
Pauliina Tenho
Web Designer
Jyrki Vanamo / Steep
Asiakkaan vastuuhenkilö / Client’s Representative
Juha Vasko
Strategiajohtaja / Strategy Manager
Jaakko Wäänänen
Tuottaja / Producer
Ida Kukkapuro / Hapnik
Muu suunnitteluun vaikuttanut henkilö / The design was also influenced by
Kristiina Sandqvist, Aoi Yoshizawa, Jinping Liu, Nargis Guseynova, Hye Jin Ahn / Aalto-yliopisto; Laura Franck / Diagonal Mental Structure Oy